Een contract dat verzonden is vanuit FlexService komt niet aan in HelloFlex.

Als een contract dat vanuit FlexService is verzonden naar HelloFlex niet in goede orde aankomt, kunnen we een aantal stappen nemen om te controleren waar het fout is gegaan:

Stap 1: Ga naar het betreffende contract in FlexService -> Module Contract.

Stap 2: Controleer de HelloFlex-status. De HelloFlex-status illustreert de specifieke foutmelding. Deze kan je vinden op het tabblad Stamgegeven, door rechtsonderin op het pijltje te klikken: 

Mogelijk zie je hier een foutmelding en weet je nu wat er aangepast moet worden. Indien nodig kan je via Actie het contract opnieuw verzenden naar HelloFlex.

Stap 3: Ga naar HelloFlex -> Admin -> Connect -> Ontvangen. Filter op de datum en tijd waarop het contract vanuit FlexService is verzonden. Je kan het tijdstip van verzenden achterhalen door in FlexService bij het betreffende contract in tabblad Elektronisch Ondertekenen het logboek te bekijken.

Stap 4: Filter op berichten met status: Mislukt en Wachten. De berichten “Mislukt en Wachten” zullen worden weergegeven.

Stap 5: Klik op de berichten. Controleer om er zeker van te zijn dat je naar het juiste contract kijkt, in de inhoud van het bericht (het XML-bericht) op het volgende item: <fs:ContractNr>. Dit is het contractnummer dat overeenkomt met het contract dat je in FlexService hebt gemaakt en verzonden.

Stap 6: In de Log wordt een foutmelding weergegeven. Deze melding verklaart waarom het contract niet correct verwerkt kan worden door HelloFlex.

Stap 7: Handel op basis van de foutmelding.

Is de foutmelding jou onbekend, of lukt het niet om de melding te verhelpen? Neem dan contact op met de Customer Service afdeling.