Er zijn verschillende instellingen die je kunt controleren om de oorzaak te vinden van de missende declaratie in HelloFlex. De volgende zaken kun je onder andere controleren:
- De wachttijd voor automatische synchronisatie is nog niet verstreken. Indien je net iets hebt verstuurd, wacht dan even tot de wachttijd is verstreken en controleer nogmaals.
- Rechten van de gebruiker; het kan zijn dat de declaratie onder een andere werkmaatschappij / afdeling of bureau valt waar jij geen rechten hebt. De declaratie is dan ook niet zichtbaar voor jou.
- Er kan een filter ingesteld staan op de declaratie detail pagina waardoor bepaalde declaraties niet zichtbaar zijn. Zorg ervoor dat er geen filters aan staan (let hierbij ook op de filters "oude items" en "toon alle versies".)
- De betreffende vestiging is geblokkeerd. Dan zijn alle declaraties van de gekoppelde vestiging niet meer zichtbaar.
- Instelling in FS Administrator - koppelingen & import - HelloFlex Time staat op "nee". Zie onderstaand:
- Indien er is ingesteld in de administrator dat alleen bij geselecteerde bureau/opdrachtgever Time in gebruik is, dan dien je de instellingen Time Algemeen in FlexService bij de betreffende opdrachtgever/bureau na te lopen: Klant - tab instelling - koppeling HelloFlex - Time "ja" / Bureau - tab instelling - tab FlexService - time "ja".
- Het kan zijn dat er problemen zijn met de verbinding met HelloFlex (als bijv. de FlexConnector uit staat). Dit kun je controleren door te checken of er uberhaubt wel berichten worden verzonden/ontvangen.
Indien al deze redenen zijn gecontroleerd en de declaratie nog steeds niet zichtbaar is in HelloFlex, vragen we je contact op te nemen met onze Customer Service afdeling.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.