Gebruiker heeft de status ‘Onvolledig’ in HelloFlex

Gebruiker onvolledig

Het kan voorkomen dat een gebruiker in HelloFlex komt te staan met status ‘Onvolledig’. Dit wijst erop dat er belangrijke gegevens voor het activeren en gebruiken van het HelloFlex account ontbreken of al in gebruik zijn bij een andere gebruiker. Controleer in dit geval eerst of er een e-mailadres en een mobiel nummer staan ingevuld; deze zijn namelijk nodig als gebruikersnaam en voor de controle-sms.  

Staan de vereiste gegevens er niet in, maar in FlexService wel? Dan kan het zijn dat de gegevens al in gebruik zijn bij een andere gebruiker. Dit komt vaak voor als de gebruiker zowel in FlexService als in HelloFlex (dubbel) is aangemaakt. De gebruiker die je in dit geval in FlexService ziet is dus niet dezelfde gebruiker als die je in HelloFlex ziet staan. Het is nu zaak dat 1 van de 2 verwijderd wordt, zodat de ander probleemloos door kan stromen. Het makkelijkste is om de gebruiker te verwijderen waar de minste gegevens bij staan ingevuld (meestal is dit degene die je in HelloFlex ziet staan). Als je niet zeker weet welke je moet verwijderen en als je vreest voor het verlies van de gegevens, neem dan contact op met Customer Service.