E-mails in spamfolders of komen helemaal niet aan

Het kan voorkomen dat vanuit HelloFlex of FlexService verzonden e-mails (bijvoorbeeld voor loonstroken, facturen of activatiemails) niet bij de ontvanger aankomen of in spamfolders van ontvangers belanden. Dit kan te maken hebben met het ontbreken van een correct geconfigureerd DKIM record, SPF record en DMARC record in de DNS record configuratie van jouw verzendende domein(en).

Middels een geconfigureerd DKIM, SPF en DMARC record sta je toe dat je via onze HelloFlex en FlexService platformen met jouw email domein kunt mailen. Als dit niet is geconfigureerd, kunnen wij niet garanderen dat je met jouw domein via HelloFlex of FlexService kunt mailen.

 

In de handleiding DNS records lichten we toe hoe je dit kan instellen. Je kunt deze handleiding terugvinden op onze Knowledge Base.

Het is daarnaast ook mogelijk om voor berichten vanuit HelloFlex in HelloFlex zelf te kijken of de e-mails aankomen. Hiervoor ga je naar Admin - Opgeslagen filters - Alert log: 

Vervolgens kan er per gebruiker worden gefilterd en ook de mails worden geopend die verstuurd zijn.