Er komen regelmatig vragen binnen over de facturen vanuit HelloFlex/FlexService voor onze finance afdeling. Hieronder een greep uit deze vaak gestelde vragen:
Welke users waren actief in een bepaalde maand (HF)? Waarom worden beide users in rekening gebracht voor een hele maand als er tegelijk iemand wordt afgemeld en een nieuwe gebruiker wordt aangemeld (HF)?
Conform onze Algemene Voorwaarden wordt een bureau-user voor de volledige maand gefactureerd indien deze op enig moment in de desbetreffende maand in het systeem van HelloFlex als geactiveerde bureau-user geregistreerd heeft gestaan.
Welke gebruikers worden er gefactureerd?
In HelloFlex kan je bij Admin > Abonnement > Proforma facturen inzien hoe de verwachte factuur eruit komt te zien. Wanneer je de proforma factuur opent, staat achter het aantal gebruiker een info icoontje. Bij het aanklikken van het icoontje, opent er een popup met alle gebruikers die die maand gefactureerd zijn. Indien HelloFlex wordt afgenomen dan worden de FlexService gebruikerskosten niet berekend aangezien de gebruikers gelinkt zijn aan de HelloFlex gebruiker.
Aan- en afmelden gedurende de maand
Een account wordt voor de volledige maand gefactureerd op het moment dat deze op enig moment actief is in een bepaalde maand (Algemene Voorwaarden). Aan- en afmeldingen zijn in het beheer van de klant zelf, hier speelt HelloFlex in principe geen rol in. Indien er gedurende de maand een persoon extra wordt aangemeld, zal de factuur zodoende hoger uitvallen. Omdat dit conform de afspraken is, wordt hier geen correctie voor opgesteld.
Customer Admin accounts in HelloFlex
Sommige bureaugebruikers hebben ook een Customer Admin account. Dit een ander type account en dus hebben sommige gebruikers 2 accounts. Om kosten te voorkomen, wordt deze ontdubbelt wanneer de tenaamstelling en telefoonnummer gelijk is aan die van een bureaugebruiker. Je ziet dus slechts 1 gebruiker op de proforma factuur (Admin > Abonnement > Proforma facturen). Bij het afmelden van een account is het echter dus wel belangrijk om beide accounts te blokkeren en te verwijderen.
Gebruikers afmelden in FlexService
Veel gebruikers hebben een eigen licentie voor Microsoft Azure (de hosting waar de applicatie van FlexService op draait). Deze licentie koopt HelloFlex in bij Microsoft en wordt om die reden doorbelast. Via het ASP portaal binnen Microsoft Azure dien je de gebruiker af te melden. Ook hier geldt; een licentie wordt voor de volledige maand gefactureerd op het moment dat deze op enig moment actief is in een bepaalde maand zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden.
Wanneer de licentie is opgeheven, kan de gebruiker ook niet meer in FlexService inloggen, want hij/zij kan de server niet meer benaderen.
Bekijk hier onze andere FAQ's met betrekking tot de facturen vanuit HelloFlex/Flexservice:
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.