Een gebruiker ontvangt de activeringsmail voor HelloFlex niet

Geen activeringsmail ontvangen

Het kan voorkomen dat een gebruiker de activeringsmail niet ontvangt nadat je in HelloFlex op ‘Activeren’ hebt geklikt. Als je zeker weet dat het emailadres klopt, controleer dan of de e-mail wel is verzonden. In de In de module Connect > Verzonden kan je zien of (en waarnaar) de e-mail is verzonden. Zoek met het filter ‘Bericht type’ naar ‘ActivateUserAccountEmail’. Je krijgt dan alle berichten met dat type te zien (dus alle activeringsmails). Bij de opties onder ‘Bericht type’ kan je verder filteren op datum en tijd, zodat je rond de tijd dat je de activatie hebt verzonden uitkomt. Open het bericht en controleer of er foutmeldingen onderaan de pagina staan. Staan er geen foutmeldingen? Laat de gebruiker dan zijn/haar spam goed nakijken. Staat het bericht niet in de spam? Het kan dan zijn dat jullie mailserver (of de mailserver van een klant) het bericht blokkeert. De Customer Service afdeling kan je voorzien van een instructie voor de mailbeheerder om te zorgen dat het mailverkeer weer doorstroomt.