Inloggen met twee-factor authenticatie

Als van twee-factor authenticatie gebruik wordt gemaakt, wordt er naar het door jouw opgegeven mobiele telefoonnummer een sms-code gestuurd. 

Vervolgens krijg je de instructie om een QR-code (het grote zwart-witte vlak) te scannen via een app, zoals weergeven op de afbeelding hieronder. De app dien je te installeren op je mobiele telefoon.  

De volgende apps worden ondersteund: 

Google Authenticator, Duo Mobile of Authy 

De geïnstalleerde app verleen je toegang tot de camera van je mobiele telefoon. Nu kun je de QR-code scannen met jouw camera. De app geeft jou vervolgens een 6-cijferige code om in te vullen op het scherm.  Let op: deze code ververst om de dertig seconden! 

Deze ingevulde code kan 30 dagen worden onthouden in de cookies van jouw browser (door "Onthoud mij" aan te vinken". Wanneer jij werkt vanaf een ander apparaat, browser of wanneer cookies gewist zijn; zul je uit veiligheidsoverwegingen altijd opnieuw de 6-cijferige code moeten invullen tijdens het inloggen.  Wanneer de QR-code niet werkt, kan je de handmatige de code proberen in te voeren (onder de QR-code). Werkt dit ook niet, probeer het dan met een andere authenticatie app.

Vervolgens ben je ingelogd en kun je aan de slag in HelloFlex. 

Veel voorkomende vragen wanneer het niet lukt

Je hebt geen verificatiecode gekregen
- Het kan zijn dat er je in plaats daarvan een prompt hebt gekregen. Dat is een melding die enkel hoeft goed te keuren.
- Als er iets anders is aan de manier waarop je inlogt, zoals je locatie, kun je mogelijk geen verificatiecode per sms ontvangen.
- Als er een sms met een verificatiecode naar je telefoon is gestuurd, ga je na of je abonnement en mobiele apparaat ondersteuning bieden voor de levering van sms'jes.
De leversnelheid en beschikbaarheid kunnen verschillen per locatie en serviceprovider.
- Zorg dat je een goede internetverbinding hebt als je je codes genereert.
Tip: Als je meerdere verificatiecodes hebt aangevraagd, werkt alleen de nieuwste.

Mijn authenticator-codes werken niet
Het kan zijn dat de tijd niet goed is gesynchroniseerd in je Authenticator-app.
De juiste tijd instellen:
Ga op je telefoon naar het hoofdmenu van de Authenticator-app en vervolgens naar de instellingen en dan Tijdcorrectie voor codes en dan Nu synchroniseren. (de benaming van de instellingen kunnen anders zijn afhankelijk van het type telefoon en de app die je gebruikt)
Op het volgende scherm bevestigt de app dat de tijd is gesynchroniseerd. De instellingen bij Datum en tijd op je apparaat worden hierdoor niet gewijzigd.